FAQ
La marque
Quelle est l’origine de la marque ?
sacamainfemmeshop.com est une marque de maroquinerie française. Fondée en plein cœur de Paris au cours des années 1990, elle s’est développée sur l’ensemble de la France et aujourd’hui jusqu’à l’international. Les figures qui l’incarnent, notamment la directrice artistique, sont toujours les mêmes depuis sa création.
Que vend la marque ?
sacamainfemmeshop.com est une marque de maroquinerie. Nous proposons donc des sacs de tout type (cabas, gibecière, sac à dos, pochettes…), des petites maroquineries (portefeuilles, porte-monnaie…), des bagages, pour Femme et pour Homme mais aussi des accessoires (baume nourrissant, lait nettoyant…).
Les produits
Dois-je imperméabiliser mon sac en cuir pleine fleur ?
Notre cuir de vachette pleine fleur est un matériau brut, souple et de grande qualité. Il est uniquement protégé d’une fine couche d’aniline qui lui assure souplesse et authenticité. Si vous le désirez, vous pouvez imperméabiliser vos sacs en cuir pour les protéger davantage des éléments extérieurs. Nous vous conseillons alors de demander l’avis d’un cordonnier spécialiste qui saura vous orienter vers de bons produits adaptés. Mais notez que cette étape n’est pas essentielle car la qualité d’un cuir réside avant tout dans la particularité de son usure naturelle et de son évolution, à vos côtés, avec le temps. Ces variations de couleur et de texture lui donneront un cachet des plus appréciés des connaisseurs. Vous pouvez trouver toutes les informations nécessaires à l’entretien de votre sac dans notre rubrique « Entretien du cuir ».
Les sacs sacamainfemmeshop.com sont-ils fabriqués en France ?
sacamainfemmeshop.com fabrique certains de ses produits en France et reste fidèle et sensible à la tradition de son artisanat du cuir, pourtant de plus en plus rare. Cependant, elle s’est également ouverte à une fabrication à l’étranger pour une partie de ses modèles. Notre cahier des charges ainsi que notre contrôle qualité suivent des normes préétablies et strictes sans variation selon leur lieu de confection. Dans un même souci d’équité, nous utilisons bien évidemment une même matière première de qualité quel que soit le lieu de fabrication de nos produits de maroquinerie.
Si mon sac sacamainfemmeshop.com nécessite une réparation mais n’est plus sous garantie, que puis-je faire ?
Si votre article est endommagé et qu’une réparation est possible, il vous sera alors proposé un devis. Dans un premier temps, nous vous invitons à contacter de préférence la boutique où le produit a été acheté. Si vous vous l’êtes procuré via la boutique en ligne ou que vous ne pouvez pas contacter la boutique de votre achat, veuillez contacter le Service Après-Vente à l’adresse suivante : [email protected], en accompagnant votre courriel de photos justificatives.
La boutique en ligne
Je n’arrive pas à commander sur la boutique en ligne, que puis-je faire ?
Tout d’abord, sachez que vous pouvez commander depuis l’Union Européenne, les DOM TOM, l’Afrique, l’Océanie et l’Asie. Vous aurez une liste exhaustive lors sur passage au panier. Si vous souhaitez commander depuis l’Amérique, veuillez vous rendre sur ce site : sacamainfemmeshop.com. Ensuite, assurez-vous que votre connexion internet est bonne. Si vous rencontrez d’autres problèmes, n’hésitez pas à contacter notre service web à l’adresse suivante : [email protected].
Quelle est la procédure à suivre dans le cadre d’un retour ?
Après le passage de votre commande, un e-mail de confirmation d’expédition avec votre numéro de suivi Colissimo ou Chronopost vous est envoyé. Vous trouverez, attaché à ce mail, votre facture ainsi qu’un formulaire de retour que nous vous invitons à imprimer puis à remplir. Ce formulaire reprend la procédure de retour à suivre et vous indiquera l’adresse à laquelle nous renvoyer votre article.
Quels sont les pays éligibles pour le paiement en 3x avec Klarna ?
Klarna est éligible pour les pays suivants : Allemagne, Autriche, Belgique, Danemark, Espagne, Finlande, France, Irlande, Italie, Royaume Uni, République Tchèque, Suède, Suisse.